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葛華勇談“創(chuàng)新支付手段服務旅游發(fā)展”

   近年來，隨著全球化、信息化的發(fā)展以及居民消費升級，世界旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。支付創(chuàng)新以及支付與旅游業(yè)的跨界合作在促進旅游消費和旅游業(yè)升級發(fā)展中日益發(fā)揮重要作用。   
 
旅游業(yè)在國民經(jīng)濟當中的地位和改善人民生活水平方面的作用更加凸顯
 
無論從中國還是全球角度，旅游在國民經(jīng)濟中的地位和作用穩(wěn)步上升。
 
    一是從中國看，旅游業(yè)正在深刻影響和促進國民經(jīng)濟和社會文化的發(fā)展。旅游讓人們開闊視野、加強溝通、增進交流，中華民族自古崇尚“讀萬卷書、行萬里路”，當下中國的旅游熱不僅反映了中國人民物質(zhì)生活水平的提高，也反映了精神生活層面的提升。1985 年以前，中國每年出境旅游人數(shù)不超過200 萬人次，入境游則更少。隨著中國不斷深化改革和擴大開放，中國旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)壯大。國內(nèi)旅游方面，旅游人數(shù)從2011 年的26.4 億人次增長到2016 年的44.4 億人次，年均復合增長率約11% ；國內(nèi)旅游收入從2011 年1.9 萬億元增長到2016 年的3.9 萬億元，年均復合增長率約15.3%；人均花費從2011 年的731 元增長到2016 年的887 元，增長了21.3% 。入境旅游方面，旅游人數(shù)從2011 年的1.35 億人次增長到2016 年的1.38 億人次，近兩年保持4%左右的增長；入境國際旅游收入從2011 年484.6 億美元增長到2016 年的1200 億美元，年均復合增長率高達20%。出境旅游方面，旅游人數(shù)從2011 年的0.7 億人次增長到2016 年的1.22 億人次，年均復合增長率約11.8%；出境旅游花費從2014 年的896.4 億美元增長到2016年的1098 億美元，增長了22.5% 。2016 年，我國實現(xiàn)旅游業(yè)總收入4.69萬億元人民幣，同比增長13.6%。中國已連續(xù)多年成為全球最大的國內(nèi)旅游市場、世界第一大出境旅游客源市場與第一大出境旅游消費國，入境旅游全球地位也不斷提升。
 
    旅游業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)從境內(nèi)游、出境游、入境游等多個維度，深刻影響和促進國民經(jīng)濟的發(fā)展，旅游業(yè)對GDP 的貢獻由30 年前基本可以忽略不計上升到2015 年的直接貢獻4.9% 和綜合貢獻10.8% 。國內(nèi)旅游收入占GDP 的比重從2011 年的3.9% 持續(xù)增長到2016 年的5.3% ；國內(nèi)旅游收入占第三產(chǎn)業(yè)（服務業(yè)）增加值的比重從2011 年的8.9%穩(wěn)步增長到2016 年的10.3%。2016 年，全國旅游業(yè)實際完成投資約1.3 萬億元，同比增長29.1% 。（源于全國旅游項目管理系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)字）旅游業(yè)發(fā)展帶動了社會投資，促進了相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展，與旅游相關的行業(yè)超過110 個。其中，旅游業(yè)對住宿業(yè)的貢獻率超過90%，對民航和鐵路客運業(yè)的貢獻率超過80% 。旅游業(yè)正在成為我國重要的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。
 
    未來，在旅游產(chǎn)業(yè)政策的持續(xù)支持下，隨著居民消費能力的提升、消費結構的變化、旅游基礎設施的不斷完善（如便捷的旅游信息、便利的交通）以及旅游資源的進一步挖掘，旅游業(yè)還有很大發(fā)展?jié)摿Α?016 年，我國居民恩格爾系數(shù)為30.1%，比上年下降0.5 個百分點，接近聯(lián)合國劃分的20%至30%的富足標準。隨著居民收入的增加、恩格爾系數(shù)的下降，居民對服務的消費需求將不斷提升，而且消費結構將進一步向休閑、度假、體驗式、教育型消費升級，旅游是消費升級后的必然追求。同時，全國包括旅行社、飯店、鐵路、公路、航空、游船等在內(nèi)的旅游基礎設施運載和支撐能力持續(xù)提升，旅游資源有序開發(fā)和深度挖掘、景區(qū)配套持續(xù)完善，將為消費者提供更好的旅游服務體驗。國務院日前印發(fā)的《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出到2020 年旅游市場總規(guī)模達到67 億人次、旅游投資總額2 萬億元、旅游業(yè)總收入達到7 萬億元的發(fā)展目標，旅游業(yè)對國民經(jīng)濟的綜合貢獻率將達到12%以上。
 
    二是從全球范圍看，旅游業(yè)同樣是發(fā)展勢頭最強勁的產(chǎn)業(yè)之一，對經(jīng)濟社會發(fā)展和促進世界交流具有重要意義。全球化、經(jīng)濟增長和互聯(lián)網(wǎng)技術為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了新機遇。全球化正把人類比歷史上任何時期更緊密地聯(lián)系在一起，跨境的商務、學習和旅游正成為人們的日常生活內(nèi)容；經(jīng)濟增長提高了人們的消費能力以及對健康的追求，旅游越來越成為居民重要的休閑保健方式；互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得旅游信息、旅游預訂、旅游支付更為豐富和便利，旅游規(guī)劃和管理的水平也得到極大提升。世界旅游組織曾總結人均GDP 與旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)律，認為人均GDP 在1000-3000 美元時為觀光游階段，3000-5000 美元時邁入休閑游階段，超過5000 美元時則進入度假游階段，旅游方式的不斷升級將直接帶動旅游消費的提高和旅游相關收入的持續(xù)增長。
 
    旅游本質(zhì)上是一種人員和服務的流動。有人說，旅游，就是把日常生活打個包、搬個家?？梢?，日常生活的消費需求、前往旅游目的地的服務支持、異國他鄉(xiāng)的體驗期待都匯集在一起，所以旅游業(yè)的快速發(fā)展，對推動中國與世界的互動交流及東西方文化相互交融起到正向積極作用。不僅如此，旅游業(yè)具有資源消耗低、環(huán)境污染少、可持續(xù)發(fā)展的特點，是天然的綠色產(chǎn)業(yè)。在全球日益關注能源危機、關注生態(tài)惡化的當下，促進文化旅游業(yè)發(fā)展，是打造綠色經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)、實現(xiàn)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。
 
支付創(chuàng)新在方便廣大消費者的同時促進了旅游業(yè)的升級發(fā)展
 
   中國已進入一個旅游業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展的階段。有消費就有支付，支付貫穿旅游消費的各個環(huán)節(jié)，旅游業(yè)的六大要素——“ 食、住、行、游、購、娛”無一不與支付業(yè)密切相關，從各類交通出行工具的預定、酒店住宿預定，到景區(qū)門票、餐飲，游樂購物等消費。日新月異的支付工具，不斷推動旅游支付環(huán)境的完善，帶動旅游消費方式的更新升級。而多元化消費需求的升級，又反過來進一步促進了社會發(fā)展。
 
    一是在需求端，支付創(chuàng)新激發(fā)居民旅游消費意愿，便利旅游消費支出。旅行支票自1891 年問世便成為旅行者選擇的重要支付工具，其支付便利、攜帶方便、資金安全等特性與交通基礎設施的升級共同推動了全球旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。（下轉第3 版）（上接第1 版）伴隨第一張信用卡在1950 年誕生，旅客擁有了更加安全便利的卡基支付方式。進入21世紀，除了銀行卡支付日益普及，網(wǎng)上支付也開始廣泛應用于酒店、交通等旅游預訂和支付，有力推動了自由行、深度游的快速發(fā)展。最近幾年，移動支付創(chuàng)新為旅游消費提供了更為多樣化和便捷化的支付體驗，為減少景區(qū)排隊、快速通行、快速消費提供有力支持。游客足不出戶就可以在手機端實現(xiàn)從旅行交通工具、酒店住宿到餐飲、景區(qū)門票的預訂和支付，以獲得更好的旅游體驗。移動非接支付、云閃付、二維碼支付、空中支付、智能設備支付等多種支付方式的出現(xiàn)和應用范圍的擴大，又將旅游途中各種消費支付的便捷化程度進一步提升。同時，圍繞旅游服務銀行卡相關權益（如機場貴賓、免費停車、跨境退稅、緊急救援、購物優(yōu)惠等），為游客帶來更多的實惠和尊尚體驗，進一步提升游客的支付意愿，促進旅游消費。
 
    二是在供給端，支付創(chuàng)新帶動一批旅游服務提供方的運營模式升級、服務客群擴展和企業(yè)規(guī)模擴大。以攜程、去哪兒、途牛、驢媽媽、悠哉等為代表的OTA 企業(yè)在新一波旅游消費熱潮中快速發(fā)展。在OTA 發(fā)展初期，網(wǎng)上支付為酒店、機票等標準化產(chǎn)品的線上銷售提供了支付便利；隨著OTA企業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈上下游的并購延伸，其服務模式從單一產(chǎn)品預訂到“一攬子”出行服務，向團購、租車、景點門票、玩樂購物等場景拓展，移動支付又促進了旅游O2O 的發(fā)展和OTA 企業(yè)的服務運營模式升級；跨境支付則為OTA 平臺向海外用戶提供入境游服務提供了可能，促進OTA 企業(yè)服務客群從境內(nèi)向境外擴展。以攜程為例，其企業(yè)營收從2012 年的42 億元，增長到2016 年前三季度的144 億元，2016 年各季度營收增長率還保持超過75% 的水平。移動端成為OTA 重要的交易平臺，攜程和去哪兒移動營收占比均超過30%。
 
    各種便捷、安全的支付創(chuàng)新，將更好地服務于旅游消費者，為旅游業(yè)帶來更大的發(fā)展空間；便利的支付工具、完善的支付環(huán)境，將加快推動全球人口流動和旅游業(yè)發(fā)展，促進旅游消費及經(jīng)濟發(fā)展，加快旅游業(yè)的升級發(fā)展。
 
中國銀聯(lián)將積極推進支付創(chuàng)新，為旅游業(yè)更快更好發(fā)展貢獻力量
 
   作為國內(nèi)支付產(chǎn)業(yè)的引領者，中國銀聯(lián)多年來不遺余力地推進支付創(chuàng)新，始終努力為全球銀聯(lián)卡持卡人的旅游消費提供便捷、安全的支付服務。
 
   一是積極拓展國際受理網(wǎng)絡，豐富銀聯(lián)卡的商戶類型。越來越多的旅行者擁有兩個身份：既是游客，又是銀聯(lián)卡持卡人。多年來，銀聯(lián)不斷拓展銀聯(lián)卡受理范圍，豐富受理銀聯(lián)卡的商戶類型。越來越多境外商戶把接受銀聯(lián)卡作為吸引游客的重要手段和基礎服務，能否受理銀聯(lián)卡已經(jīng)成為衡量中國游客出境滿意度的重要指標?，F(xiàn)在，銀聯(lián)網(wǎng)絡不僅覆蓋中國城鄉(xiāng)，全球有160 多個國家和地區(qū)都可以受理銀聯(lián)卡，涵蓋3600 萬家商戶和200 多萬臺ATM，實現(xiàn)了“ 中國游客走到哪里，銀聯(lián)卡服務到哪里”。銀聯(lián)卡支付服務可覆蓋行前網(wǎng)上預訂、途中靈活支付、專享用卡權益、離境退稅等旅途各環(huán)節(jié)，較好地滿足了旅客的出行用卡需求。
 
   二是重視與旅游業(yè)的跨界合作，緊跟全球旅游業(yè)發(fā)展趨勢以及游客的出行消費變化，完善銀聯(lián)卡產(chǎn)品和服務體系。在中國市場，銀聯(lián)和國家旅游局、三大旅行社（國旅、中青旅和港中旅）等保持良好的戰(zhàn)略合作關系；與去哪兒網(wǎng)、攜程、驢媽媽等在線旅游服務商開展各類合作和營銷活動，提供豐富多樣的用卡優(yōu)惠，提升中國游客的支付體驗；與東航、南航等航空公司合作，在聯(lián)合營銷、用戶推廣、聯(lián)名信用卡、積分兌換、增值服務、數(shù)據(jù)信息共享、產(chǎn)品推介等方面開展全方位合作，推出空中支付新體驗、應用支付標記化，提升支付安全性；與鐵道部合作推出多渠道的銀聯(lián)卡購買火車票服務；與各地高速公路收費站合作，實現(xiàn)銀聯(lián)卡ETC和云閃付的快速通行服務。銀聯(lián)還積極參與到重大旅游項目的贊助與支付合作中，2016 年與上海迪斯尼度假區(qū)簽署戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議，銀聯(lián)卡成為上海迪士尼度假區(qū)官方卡，銀聯(lián)成為“ 翱翔•飛越地平線”景點的呈現(xiàn)贊助商。游客可在位于度假區(qū)內(nèi)包括上海迪士尼樂園、迪士尼小鎮(zhèn)上的迪士尼世界商店以及兩座度假區(qū)主題酒店—— 上海迪士尼樂園酒店和玩具總動員酒店等在內(nèi)的各個銷售點，便捷地使用銀聯(lián)卡。
 
   在國際市場，伴隨全球旅客的出行步伐，銀聯(lián)不僅與世界旅游組織簽署了戰(zhàn)略合作備忘錄，也在聯(lián)合研究、旅游支付、品牌推廣等多個方面開展具體合作。銀聯(lián)國際與20 多家國際知名航空公司合作，通過提供網(wǎng)上購票、機上購物、機票優(yōu)惠等服務，擴大銀聯(lián)卡的使用渠道，提升用卡體驗。銀聯(lián)國際實現(xiàn)與英國、澳大利亞、韓國、日本等多個政府旅游部門，以及境內(nèi)外線上線下旅行社等跨界合作，共同開展銀聯(lián)卡受理環(huán)境建設、聯(lián)合推介相關旅游項目、支持國際旅游產(chǎn)品開發(fā)，提升對銀聯(lián)卡持卡人的服務能力。
 
    未來，銀聯(lián)將進一步完善銀聯(lián)卡的服務，深度參與旅游業(yè)的發(fā)展。一是隨著中國境外銀聯(lián)卡發(fā)行規(guī)模的快速增長，把銀聯(lián)卡的優(yōu)質(zhì)服務帶給全球消費者，努力實現(xiàn)“ 全球游客走到哪里，銀聯(lián)卡服務到哪里”。二是聯(lián)合參與各方，加快跨境支付業(yè)務創(chuàng)新和推廣應用，幫助國內(nèi)的非銀行支付機構走出去，將便捷、安全的跨境支付服務帶到更多國家和地區(qū)、帶給更多國家和地區(qū)的旅游消費人群。三是加快銀聯(lián)創(chuàng)新產(chǎn)品在旅游業(yè)的應用，通過網(wǎng)上預訂、銀聯(lián)云閃付、二維碼支付等新興支付手段，滿足旅游出行方式改變帶來的多元化支付需求；加快發(fā)展旅游卡產(chǎn)品，重點是持續(xù)增加和完善與旅游服務密切相關的權益。四是繼續(xù)深化與國內(nèi)外旅游業(yè)的跨界合作，這不僅體現(xiàn)在提升支付服務和旅游產(chǎn)品本身，還包括與權威研究機構合作，通過對銀聯(lián)卡持卡人的大數(shù)據(jù)分析，聯(lián)合發(fā)布旅游消費和旅游發(fā)展報告，做好旅游趨勢的“ 方向標”，幫助旅游愛好者更好地享受旅程。五是聯(lián)合收單機構向國內(nèi)主要景區(qū)、高端連鎖酒店提供綜合支付服務系統(tǒng)，幫助其實現(xiàn)客源管理、渠道管理和資金管理；投資或收購專注于旅游業(yè)信息化解決方案的企業(yè)，滿足中小旅游類商戶的各類信息化需求。
 
    隨著全球旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的持續(xù)壯大，社會各界和產(chǎn)業(yè)各方更加關注行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，其中面臨諸多挑戰(zhàn)，需要相關領域加強務實合作。在中國與世界加強聯(lián)動、旅游業(yè)與支付業(yè)加強合作的背景下，銀聯(lián)將繼續(xù)秉持“合作共贏、共享成長”的理念，與產(chǎn)業(yè)各方攜手合作，繼續(xù)依托銀聯(lián)卡業(yè)務，提供更加全面、便利、創(chuàng)新的支付服務，加快旅游支付環(huán)境完善和消費方式升級，共同推動旅游行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟社會轉型。